1. Загальні положення
AeroForm Ultra прагне забезпечити високу якість наданих послуг. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете отримати повернення платежів за наші послуги.
Ми розуміємо, що кожна ситуація унікальна, і готові розглядати кожен запит індивідуально з урахуванням конкретних обставин.
2. Період для повернення коштів
Гарантія повернення коштів протягом 14 днів
Якщо ви не задоволені нашими послугами, ви можете запросити повне повернення коштів протягом перших 14 днів з моменту оплати.
Умови для отримання повернення:
- Запит подано не пізніше ніж через 14 днів після оплати
- Надано обґрунтування причин повернення
- Не було зловживання системою повернення коштів
3. Випадки, коли можливе повернення коштів
Ми розглянемо ваш запит на повернення коштів у наступних випадках:
- Технічні проблеми: якщо ви не змогли отримати доступ до оплачених послуг через технічні проблеми на нашій стороні
- Помилкова оплата: якщо ви випадково здійснили подвійну оплату або оплатили невірний тарифний план
- Невідповідність опису: якщо надані послуги суттєво відрізняються від заявлених на сайті
- Медичні протипоказання: якщо лікар порекомендував вам припинити фізичні вправи (потрібна медична довідка)
- Ненадання послуг: якщо ми не змогли надати оплачені послуги
4. Випадки, коли повернення коштів неможливе
Увага! Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:
- Після закінчення 14-денного періоду з моменту оплати
- Якщо ви вже активно використовували послуги (переглянули більше 80% матеріалів курсу)
- У випадку порушення Умов використання
- Через особисті обставини, не пов'язані з якістю послуг (зміна планів, втрата інтересу тощо) після 14 днів
- Якщо причини не відповідають умовам повернення
- При зловживанні системою повернення коштів
6. Процес повернення коштів
Для запиту повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Крок 1: Надішліть запит на email [email protected] з темою "Запит на повернення коштів"
- Крок 2: Вкажіть ваше ім'я, email, використаний при оплаті, та номер транзакції
- Крок 3: Опишіть причину повернення та надайте підтверджуючі документи (якщо потрібно)
- Крок 4: Дочекайтеся розгляду запиту (зазвичай 3-5 робочих днів)
- Крок 5: Отримайте рішення та, у разі схвалення, повернення коштів
7. Терміни повернення коштів
Після схвалення вашого запиту:
- Розгляд запиту: 3-5 робочих днів
- Обробка повернення: 5-7 робочих днів
- Зарахування на рахунок: залежить від вашого банку (зазвичай 3-10 робочих днів)
Загальний термін може становити до 20 робочих днів з моменту подання запиту.
8. Методи повернення
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- Банківська картка — повернення на ту ж картку
- Електронний гаманець — повернення на той же гаманець
- Банківський переказ — переказ на вказаний рахунок
9. Часткове повернення
У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів або альтернативні рішення:
- Перехід на інший тарифний план
- Продовження терміну доступу
- Додаткові консультації
- Кредит для майбутніх покупок
10. Виняткові обставини
Ми розуміємо, що можуть виникнути виняткові обставини, які виходять за рамки стандартної політики. У таких випадках ми готові розглянути ваш запит індивідуально та знайти справедливе рішення.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми докладемо максимум зусиль для вирішення вашої ситуації.
11. Відмова від повернення
Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів, якщо:
- Виявлено шахрайство або зловживання
- Надано неправдиву інформацію
- Порушено умови використання послуг
- Запит не відповідає умовам цієї політики
12. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право вносити зміни в цю Політику повернення коштів. Зміни набувають чинності після публікації на сайті. Продовжуючи використовувати наші послуги, ви приймаєте оновлену політику.
13. Контактна інформація
Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Час роботи служби підтримки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (Київський час)